관리자에게 좋은 책 -동기부여의 기술-

제목 ; 동기 부여의 기술
저자 ; 앤 브루스 / 제임스 페피톤
출판사 ; 지식공작소
평점 ; 10점 만점 중 9.5점.

감상평 ; 사업을 활성화하기 위해서는 아이템과 그에 따른 전략이 중요하다고 할 수 있다. 물론 사람마다 사업 성공의 원칙은 다를 수 있다. 하지만 그 중심에 사람이 있다는 것을 결코 부인하기 힘든 일이다. 예전에 기업의 리더로 있었을 때 읽었던 책이다. 10여명의 직원밖에 없었지만 나에게 있어서 가장 중요한 이들을 어떻게 이끌어서 이들의 능력을 끌어올릴 수 있을까 하는 것이 나의 딜레마였다. 그러던 중에 선택한 '동기부여의 기술'이라는 이 책은 아주 과학적이고도 구체적으로 그 방안을 시원스럽게 제공하고 있다는 생각이 들었다. 관리자나 임원 또는 사장 그리고 CEO를 바라보는 모든 사람들에게 자신있게 권하고 싶은 책이다.

주요내용

1. 동기유발은 우리 안에서 이루어진다
외재적 대가를 제공하여 동기를 유발하려 한다면 직원들이 자진해서 늦게까지 남아 일 할 가능성은 별로 없다. 대신 직원들은 자신이 아니라 조직을 위해 일 한다고 느낄 것이다. "그건 제 일이 아닌데요? 왜 제가 늦게까지 남아 일해야 합니까? 그게 저한테 무슨 이득이 되죠?" 많이 들어본 불평이 아닌가?

동기유발의 내재 요인과 외재 요인
동기 유발에 영향을 미치는 가장 일반적인 방식 세 가지
1) 협력
 사람들은 협력 의지가 고취되었을 때, 즉 서로의 성공을 도모할 기회를 가졌을 때 더욱 열심히 일하려는 동기가 유발된다.

2) 만족감
사람들은 자신의 작업이 소속 조직에 어떻게 득이 되는지 인식했을 때, 즉 자신이 하고 있는 일이 작업 공동체에 어떻게 기여하는지를 올바로 인식할 수 있을 때 더욱 열심히 일하려는 동기가 유발된다.

3) 선택권
사람들은 자신의 일에 관한 의사 결정 권한을 부여받으면 더욱 열심히 일하려는 동기가 유발된다.
관계 : 실적 향상의 열쇠
직무를 훌륭히 수행할 동기와 협조를 이끌어 내는 요령
-잘한 일을 칭찬하여 자부심을 붇돋운다
-잘못한 일을 참아 주고 걱정해 준다.
-의견 제시나 참여를 요구하되, 그냥 방치하지 않고 적절히 대응한다.
-직원들이 업무 절차 개선에 대해 책임을 공유하게 하고 그에 맞게 훈련시킨다.
-외향적인 직원들 뿐만 아니라 조용한 직원ㄷ르에 대해서도 진가를 인정해준다.
- 자신의 비전을 밝히고 다른 사람들의 생각을 묻는다.
- 스스로 일을 처리하는 방법을 가르치고 격려한다.
-연공이 아니라 실적에 따라 승진 기회를 부여한다.
-다각적인 시도를 허용하고 격려한다.
-문제 해결을 독려하고 직원들이 내놓는 해결책을 지지해 준다.
-직원들이 한 일이 조직에 어떻게 득이 되었는지 알려줌으로써 직원들의 노력이 어떻게 의미 있는 일이 되는지 보여준다.
-사람들과 의사소통하고 영향을 주고 받는다.
-직원들이 강한 흥미를 느낄 만한 무언가를 제공한다.

2. 인간 본성을 다룬다.
어떤 사람을 전혀 이해하지 못할 때가 있다. 그들이 하는 일이 우리를 놀라게 하며 그들이 하지 않은 일이 우리를 실망시킨다. 예상치 못한 방식으로 그들이 수행한 일이 우리를 좌절케 한다. 그러나 인간 본성에 대한 몇 가지 기본적인 이론을 살펴보면 여러분의 근무 환경에서 왜, 언제, 어떻게, 무슨 일이 일어나는가에 대한 답을 보다 쉽게 찾을 수 있다.
왜, 언제, 어떻게, 무슨 일이 일어나는가?
X이론과 Y이론의 개념
인간의 욕구와 대응
일터에서의 인간 본성

3.기업가적 사고방식을 장려하라
사우스웨스트 항공, 노드스트룸, 인텔, 스타벅, 윌마트, MS, HP의 공통점은? 직원들을 단순히 고용된 인력이 아니라 비즈니스 파트너로 대우함으로써 자신의 일에 특별한 자부심을 갖도록 동기유발에 성공했다.
모든 사람이 스스로를 비즈니스 파트너로 생각하게 하라
기업가적 사고방식 형성을 위한 다섯 가지 단계
직원들 스스로가 회사의 주인인 것처럼 느끼게 하라

4. 동기유발과 실적의 연결
"바비의 성적 향상에 모두들 놀라고 있습니다." 그를 전에 담당했던 교사가 말했다. "그의 학습성과가 그렇게 좋아진 이유가 무엇인가요? 그런 우둔한 아이에게서 어떻게 그런 훌륭한 성과를 거둘 수 있었나요?" "글쎄요." 현재 그의 담당교사 말했다. "그를 우둔한 아이로 취급하지 않았을 뿐입니다."
실적이란 무엇인가?
직원들이 높은 실적을 달성하도록 돕는 여덟 가지 방법
최선의 성과를 미리 예상하여 결과에 놀라지 않도록 한다.
피그말리온 효과의 활용을 통한 직원들의 업무수행 개선
실적 : 충동과 방향

5. 직원들 스스로 동기 유발에 책임감을 갖게 하라
여러분의 직분은 무엇인가? 회사가 여러분을 필요로 하는 이유는 무엇인가? 여러분은 권한을 즐기기 위해 그 자리에 앉아 있는 것이 아니다. 권한은 하나의 자원, 즉 목표를 달성하기 위한 수단일 뿐이다. 여러분의 책임은 자신의 권한을 활용하여 결과를 달성하고 직원들의 실적을 향상시키는 것이다.
책임과 권한을 통한 동기부여
힘과 능력을 가진 직원 육성
관리 - 직원 관계의 재정의
직원들 스스로 자신의 동기유발을 책임지도록 하는 방법
책임 능력을 장려하라
행동의 이유

6. 희망과 신뢰의 문제
신뢰라는 말을 입에 올리지 않는 관리자들이 많다. 사용해도 기껏해야 매우 제한된 맥락에서, 그것도 거의 부정적인 의미로 사용하는 경우가 많다. 예를 들어, "이 건을 제대로 처리하리라 믿네."라는 말의 참뜻이 "망치지는 말게!"가 되고, "최선을 다할 것이라 믿네."라는 말은 사실상 "무슨 일인지는 잘 모륵T지만 어떻게든 해결하기만 바랄 뿐이야."라는 뜻이 되는 경우다.
인간의 잠재력에 대한 심오한 메시지
직원들을 믿어라
희망과 신뢰의 강화
서로 신뢰하는 회사의 이득
직원들에게 주도권을 넘겨라

7.재미와 동기유발
담배를 피우고 싶으신 분들은 비행기 날개에 마련한 라운지로 안내해 드리겠습니다. 거기서 저희가 마련한 영화를 보실 수 있습니다. 영화 제목은 <바람과 함께 사라지다>입니다.
유머의 생리학적 이득
재미: 효과적인 조직 전략

8.동기 유발 저해 요소 차단
직원을 잘못 뽑으면 조직, 신입사원, 기타 직원들, 그리고 바로 여러분에게 피해가 간다. 잘못된 자리에 잘못된 사람이 많으면 질병은 곱절로 증가하고 여러분은 병에 걸린다. 이 질병은 다른 직원들에게도 전염될 수 있으며 조직 전체에 피해를 입힐 수 있다.
당신이 동기를 유발시킬 수도 있고, 저해할 수도 있다.
동기유발 저해 요소와의 싸움
1단계. 최고를 고용한다.
2단계. 최고를 유지한다.
3단계. 직원들에게 정직한 피드백,칭찬,격려를 해준다.
4단계, 직원들이 자신감을 갖도록 한다.
동기유발 저해 요소? 어떤 것을 말하는가?

9. 직원의 업무 성과를 향한 길 닦기
어느 분주한 항공 제어 센터에서는 직원들이 관제탑 소음을 차단하도록 귀를 덮는 장치를 쓰도록 했다. 관리자들은 항공 제어 담당자들의 효율성과 생산성을 높이려고 했던 것이다. 전혀 효과가 없었다. 오히려 생산성이 크게 떨어졌다.
시스템의 관점에서 사고하기
운영의 인간적인 측면
비즈니스 시스템에 대한 통찰력 기르기
시스템에 적응하기
시스템 변경
시스템 보호
도전 : 시스템을 이해하고 향상시킨다.

10. 동기를 유발하는 팀워크
팀워크에는 동기유발과 관련한 두 가지 열쇠가 있다. 차이를 만드는 것과 사람을 아끼는 것. 차이를 만들려는 욕망은 우리가 큰 그림에 집중하고 다른 사람과 함께 일한다는 도전을 견뎌낼 수 있게 한다. 사람을 아끼는 것은 우리가 다른 사람과 함께 일하는 것과 관계 안에서 가치를 찾도록 한다.
팀워크의 인간적인 측면
마음으로 이끈다
팀구축: 사랑과 무슨 관련이 있는가?
팀을 강조하는 이유?
자립적인 팀 관리
팀, 팀, 팀

11. 시너지의 기적
윌마트의 창립자인 샘 윌튼은 다음과 같이 말했다. "성공의 열쇠는 매장에 들어가서 직원들이 하는 얘기를 들어보는 것이다. 모든 사람이 참여하도록 하는 것은 엄청나게 중요하다. 최고의 아이디어는 창고에서 일하는 직원들과 점원에게서 나온다."
팀원들은 타인의 잠재력을 개발한다.
시너지 증진을 위한 벤치마킹
주위의 모든 두뇌를 활용한다.
시너지 회복
에너지를 키우면 시너지가 커진다.
함께 일하기

12. 어떤 관리자가 될 것인가?
동기 유발은 얼마나 중요한가? 그것은 모든 차이를 만드는 힘이다. 여러분은 아마도 세상에서 가장 많이 알고, 경험 있으며, 재능 있고 또 능력 있는 관리자일 것이다. 그러나 직원들의 의욕이 부족하다면 조직에 평범함이 침투할 것이다.
동기유발이 아니면 평범함이다.
직원계발 : 도전
코칭 프로그램 조직
직원들이 변화에 대비하도록 한다.
당신은 동기유발적인 관리자가 될 수 있다

직원에게 동기부여한다는 것은 늘 어려운 일이다.
물론 나 자신에게 동기부여한다는 일 역시 어렵지만 무엇보다 중요한 일이라 생각된다.

일산의 따뜻한 카리스마